Modes de paiement et conditions de livraison

Pour faciliter au maximum tes achats, nous proposons diverses options de paiement. Nous travaillons en permanence à l’élargissement de l’offre mentionnée ci-dessous.

1. Conditions de livraison et de paiement

Attention : nous ne livrons actuellement qu’en Suisse et au Liechtenstein.

1.1 Frais de livraison
Les frais de livraison sont en principe à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix d’achat. Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande. A partir d’un montant minimum de commande de 80 CHF, les frais de livraison sont offerts aux clients* privés.

1.2 Délais de livraison et changements d’adresse
Nous pouvons livrer nos produits entre le lundi et le samedi (à l’exception des jours fériés légaux et publics). Une fois que vous avez envoyé une commande, vous ne pouvez en principe plus modifier l’adresse de livraison. Si vous souhaitez tout de même effectuer un changement d’adresse après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : info@herbadiberna.ch

1.3 Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. La date de livraison effective dépend de la disponibilité du produit en stock et de l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée.

1.4 Livraison le samedi
Vous avez la possibilité de recevoir votre livraison le samedi, à condition de passer commande avant le vendredi 14h00 et de payer les frais supplémentaires de CHF 3.80. Ainsi, votre colis arrivera également le samedi.

1.5 Livraison incognito
Vous avez la possibilité de recevoir la livraison d’une manière qui ne permet pas de nous identifier ou d’identifier le contenu. Ce mode de livraison s’appelle « incognito » et est proposé moyennant un supplément de 5 CHF. Nous envoyons votre commande de manière à ce que vos voisins* ne sachent pas ce que vous avez acheté - sans adresse d’expéditeur et dans un emballage inodore.

1.6 Livraison contre signature (Signature)
Vous avez la possibilité de recevoir la livraison contre signature. Ce mode de livraison coûte 13 CHF et est également emballé de manière neutre, de sorte qu’il est impossible d’en déduire notre identité ou le contenu.

1.7 Frais supplémentaires
Vous pouvez être tenu de payer des frais de livraison supplémentaires si vous tentez de modifier l’adresse de livraison après que le colis vous a déjà été expédié.
Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons rien garantir. Il est possible que nous nous réservions le droit, à notre seule discrétion, d’annuler la livraison du produit à une adresse spécifique dans un bâtiment situé à l’adresse de livraison.

1.8 Retrait à la boutique
Les produits commandés dans la boutique en ligne peuvent également être retirés dans notre boutique du Berner Breitsch. Pour cela, il faut sélectionner l’option correspondante lors du processus de commande.

2. Droit de rétractation / Garantie de remboursement

2.1 Nos offres sont décrites de manière détaillée et transparente sur le site Internet www.herbadiberna.ch. L’acheteur peut s’informer à leur sujet de manière détaillée et sans contrainte de temps.

2.2 Si tu agis en tant que consommateur, tu peux révoquer ta déclaration de contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motifs, sous forme de texte (par ex. lettre ou e-mail) ou en renvoyant la marchandise. Le délai commence à courir le jour suivant la réception de la marchandise. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la rétractation ou la marchandise dans le délai imparti. La rétractation doit être adressée - en indiquant les coordonnées de paiement correspondantes pour le remboursement du prix d’achat - à :

Herba di Berna AG
Wankdorffeldstrass 104
CH-3014 Berne

ou à :

info@herbadiberna.ch

Veuillez noter que, pour des raisons légales, nous ne pouvons pas reprendre ou rembourser les produits déjà ouverts/décachetés.

2.3 Dès que nous recevons la marchandise, nous te remboursons le prix d’achat. En principe, les frais de renvoi sont à ta charge si la marchandise livrée correspond à celle commandée à l’origine.

3. Garantie

3.1 L’acheteur est tenu de contrôler la marchandise livrée le plus rapidement possible et de signaler immédiatement tout défaut. Les vices cachés peuvent encore faire l’objet de réclamations après la mise en service ou l’utilisation de la marchandise. Le fait d’effectuer des paiements ne vaut pas renonciation à la réclamation.

3.2 En cas de défaut, l’acheteur a le choix d’exiger une réparation gratuite, de faire une déduction du prix correspondant à la moins-value, de résilier le contrat ou d’obtenir une livraison de remplacement. Le droit de l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts reste réservé dans tous les cas.

4. Paiement

4.1 Paiement anticipé
Vous pouvez choisir l’option « Paiement anticipé » sur le formulaire de commande et nous verser le montant en CHF sur notre compte après confirmation de la commande. Veuillez virer le montant indiqué dans votre confirmation de commande dans la devise correspondante sur notre compte ci-dessous en indiquant votre numéro de commande. Les frais doivent toujours être à la charge du donneur d’ordre :

Bénéficiaire :
Herba di Berna AG
Wankdorffeldstrass 104
CH-3014 Bern

Banque :
Banque Valiant
IBAN :
CH15 0630 0504 2978 6467 2

Un rappel de paiement est envoyé 7 jours après la commande. Si nous ne recevons pas de paiement dans le délai indiqué dans le rappel, nous annulerons la commande sans autre rappel. Après réception de ton paiement, les marchandises commandées seront envoyées.

4.2 Sauf si un acompte a été convenu avec vous pour une commande d’un/de plusieurs Produit(s), dans le cadre de laquelle vous payez la différence du prix d’achat du/des Produit(s) commandé(s) à une date ultérieure (qui sera affichée sur le Site ou qui vous sera communiquée par téléphone lors de la passation de la commande), vous devez payer le prix d’achat total du/des Produit(s) commandé(s) pour toutes les commandes. Sauf accord contraire, nous n’enverrons pas le(s) produit(s) commandé(s) avant d’avoir reçu l’intégralité du paiement. En cas de virement bancaire, les frais doivent être intégralement à la charge de l’expéditeur.

4.3 Paiements par carte de débit ou de crédit et par PostFinance e-Payment : toutes les transactions de paiement peuvent faire l’objet de contrôles de validité et d’autorisations, soit par ta banque, soit par nous (auquel cas nous pouvons faire appel à des tiers qui procèdent à ces autorisations conformément à notre déclaration de confidentialité). Si ton fournisseur de carte de crédit ne procède pas au paiement ou n’accepte pas le paiement, nous ne sommes pas responsables des retards ou du refus d’accepter la commande. Les paiements des clients dans la boutique en ligne herbadiberna.ch s’effectuent dans un domaine protégé, dans lequel les données sont transmises de manière cryptée. Herba di Berna AG ne peut être tenue responsable de la sécurité de la transmission et des données transmises.

4.4 Si, pour quelque raison que ce soit, un paiement est refusé après que nous ayons déjà expédié notre/nos Produit(s), nous avons le droit de vous réclamer le paiement ou le(s) Produit(s) concerné(s). En cas de défaut, l’Acheteur a le choix de demander une réparation gratuite, d’appliquer une déduction sur le prix correspondant à la moins-value, de résilier le contrat ou d’obtenir un remplacement. Dans tous les cas, l’acheteur se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts. Nous pouvons te facturer des frais pour les coûts que nous avons encourus pour récupérer le(s) produit(s) ou insister pour que tu effectues d’autres paiements.

4.5 Tous les produits commandés restent notre propriété et ne deviendront pas ta propriété tant que nous n’aurons pas reçu l’intégralité du prix d’achat du produit.

Berne, le 25 novembre 2025